Preguntas frecuentes

"Fresco" puede significar cosas diferentes según el contexto. Aunque tostamos tu pedido y te enviamos los granos enteros en un plazo de 3 a 4 días hábiles, es posible que no quieras moler ese café de inmediato. Nuestro café de calidad especial se tuesta a distintos niveles, desde ligero medio hasta ultra oscuro, para lograr perfiles de sabor y aroma específicos.

Como parte del proceso de tostado, el dióxido de carbono (CO2) se libera de forma natural de los granos de café y continúa desgasificándose durante un período determinado, especialmente en las primeras 12 a 24 horas después del tostado. Por eso, nuestras bolsas tienen una pequeña válvula de liberación para evitar la acumulación de presión. Si su bolsa está ligeramente abultada y huele un aroma agradable que sale de la válvula, es señal de que el café está recién tostado.

La velocidad de desgasificación del CO2 varía según el tipo de café y el nivel de tueste, lo que puede influir en el sabor. Por lo general, sugerimos preparar nuestro café entre 7 y 14 días después de tostarlo, pero esto depende del café específico. Algunos cafés mejoran con el tiempo, mientras que otros, como el descafeinado, se deben disfrutar relativamente pronto después de tostarlos. No dude en experimentar o contáctenos para obtener asesoramiento. ¡Estaremos encantados de ayudarlo!

Procesamos y enviamos los pedidos de café dentro de los 3 a 4 días hábiles posteriores a la recepción, excluyendo el día en que se recibe el pedido. En este momento, todos los pedidos de café solo se envían dentro de los Estados Unidos. Espere 1 a 2 días adicionales durante las horas pico, los feriados y los eventos imprevistos. Tenga en cuenta que estamos cerrados los sábados y domingos. Enviamos principalmente a través de USPS, aunque es posible que se utilice UPS para algunos pedidos. Nuestra prioridad es garantizar una experiencia fluida para usted, así que no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud. Una vez que su pedido sale de nuestras instalaciones, no podemos controlar el tiempo de entrega, pero debería recibir un correo electrónico de seguimiento. Si no lo ve, verifique su carpeta de correo no deseado. Tenga en cuenta que no realizamos envíos en los siguientes días festivos, ya que estamos cerrados: Año Nuevo, Día de los Presidentes, Viernes Santo, Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, el día después del Día de Acción de Gracias y el día de Navidad.

Tenga en cuenta que, cuando pide productos junto con su café, es posible que lleguen por separado. Nuestro café se envía directamente desde la planta de tueste para garantizar que reciba el tueste más fresco lo antes posible. Dado que utilizamos el tueste en lotes pequeños para garantizar la calidad, es posible que los productos y el café se envíen en plazos ligeramente diferentes. Como siempre, ¡el café recién tostado es nuestra prioridad!

Todos nuestros cafés de origen único son de temporada y varían a lo largo del año. Almacenamos algunos en grandes cantidades según la demanda prevista, mientras que otros se compran en lotes más pequeños y es posible que no se repongan una vez que se agoten. En el caso de nuestras mezclas, nos esforzamos por mantener un perfil de sabor constante mes a mes utilizando nuestros cafés de origen único de temporada. Tenga en cuenta que algunos cafés de nuestras mezclas no están disponibles como ofertas de origen único. Le mantendremos informado de cualquier cambio a medida que se produzca.

Las certificaciones no han sido nuestro enfoque a lo largo de los años, ya que no necesariamente reflejan la verdadera calidad del sabor que priorizamos. Estas certificaciones pueden ser bastante costosas tanto para los agricultores como para los tostadores. Confiar en la certificación puede distraernos de enfocarnos en la calidad y las relaciones comerciales directas que podrían ofrecer mejores condiciones. Trabajamos con pequeñas granjas familiares que practican la agricultura sustentable, utilizando abono y fertilizantes naturales para cultivar sus cultivos con cuidado.

No añadimos ningún sabor a nuestros cafés. Cada uno de nuestros cafés de calidad especial cuenta con sus propios sabores únicos y naturales, que resaltamos mediante una selección y un tostado meticulosos. La introducción de saborizantes líquidos artificiales o incluso naturales restaría valor a la belleza inherente del sabor natural del grano. Simplemente no forma parte de nuestro enfoque para tostar café de calidad.

Consulta el punto 7 “¿Qué sucede si recibí el pedido equivocado?”, ya que allí se explica qué es una devolución aceptable. Aunque nos esforzamos por lograr la excelencia en la calidad y la experiencia del cliente, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones bajo ninguna otra condición. Comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o envía un correo electrónico a info@cafefusioncoffee.com si un producto no te satisface y haremos todo lo posible por solucionarlo.

Si cometemos un error y enviamos el café o la mercancía equivocada, ¡acepte nuestras disculpas y permítanos solucionarlo!
Para café:
Enviaremos el pedido correcto y cubriremos los gastos de envío de devolución siempre que el café sea en grano y la bolsa esté sin abrir. No podemos aceptar devoluciones ni brindar reembolsos ni créditos por bolsas de café abiertas o café molido.
Para mercancía:
Devuelva el artículo a la dirección proporcionada si no ha utilizado la vajilla, las prendas no se han usado, lavado ni alterado y el artículo no está dañado. Enviaremos el pedido correcto y cubriremos los gastos de envío de devolución si se cumplen estas condiciones. El único cambio permitido es el de la talla de la prenda, siempre que se cumplan las condiciones anteriores. En el caso de los cambios de prendas, usted es responsable de los gastos de envío de devolución.

Creemos firmemente que es nuestra responsabilidad personal como individuos en la vida y en los negocios cuidar el medio ambiente. Queramos admitirlo o no, toda la industria del café contribuye de alguna manera al exceso de desechos y al daño al medio ambiente. Sin embargo, creemos que podemos tomar mejores decisiones sobre pequeñas cosas que se sumarán para tener un impacto individual significativo. El embalaje puede ser uno de los materiales que más desperdicio genera para cualquier negocio, por lo que nos esforzamos por reducir nuestros desechos eligiendo materiales compostables o reciclables. Nuestras bolsas de café son compostables comercialmente Biotrē™ 3.0 y se pueden encontrar en el sitio web del fabricante:

tricorbraunflex.com

Según el fabricante, después de quitar la cremallera y la válvula, "se ha demostrado que toda la bolsa se descompone en un entorno de compostaje industrial y se convierte en abono saludable en 90 días. Biotrē™ 3.0 se puede desechar en contenedores de compostaje en la acera, si están disponibles". Consulte este recurso útil para ver si el compostaje está disponible en su área:

embalajesostenible.org

Nuestro café se compra a pequeños agricultores que practican una agricultura sostenible y prefieren el compost y los fertilizantes naturales a los materiales comerciales. Incluso los vasos y las tapas que utilizamos para servir café en eventos están hechos de PLA, que se puede convertir en abono en instalaciones comerciales, o de papel y plástico reciclados posconsumo que se pueden desechar en nuestros propios contenedores de reciclaje o compost. Ninguna acción es demasiado pequeña; un poco puede hacer mucho.